Perché non giudichiamo apertamente i concessionari Peugeot?

[Nacot]

Leggo spesso nel forum di "disavventure" di ogni tipo che alcuni di noi hanno incontrato presso la rete ufficiale Peugeot Italia, problemi sia commerciali ma soprattutto in officina, ma molto raramente viene citato il concessionario con nome, cognome e indirizzo, mi chiedo .... perché?
Se nel racconto si descrivono fatti veramente accaduti, se non si usano frasi offensive, e se non si avanzano accuse con possibili risvolti giudiziari (in quel caso sarebbe d'obbligo fare circostanziate denunce), perché mai non citare la concessionaria?
Conoscere comportamenti dubbi o scorretti di alcuni, consentirebbe a tutti noi, nel caso ci avessimo a che fare, di preventivamente tutelarci agendo con meno leggerezza e più puntiglio nei loro confronti
Anzi, caldeggerei una precisa sezione "concessionarie" dove poter inserire, divisi magari per regioni, le opinioni e le disavventure, ma anche ovviamente le sicuramente tante positività della rete ufficiale

[homefm]

Leggo spesso nel forum di "disavventure" di ogni tipo che alcuni di noi hanno incontrato presso la rete ufficiale Peugeot Italia, problemi sia commerciali ma soprattutto in officina, ma molto raramente viene citato il concessionario con nome, cognome e indirizzo, mi chiedo .... perché?
Se nel racconto si descrivono fatti veramente accaduti, se non si usano frasi offensive, e se non si avanzano accuse con possibili risvolti giudiziari (in quel caso sarebbe d'obbligo fare circostanziate denunce), perché mai non citare la concessionaria?
Conoscere comportamenti dubbi o scorretti di alcuni, consentirebbe a tutti noi, nel caso ci avessimo a che fare, di preventivamente tutelarci agendo con meno leggerezza e più puntiglio nei loro confronti
Anzi, caldeggerei una precisa sezione "concessionarie" dove poter inserire, divisi magari per regioni, le opinioni e le disavventure, ma anche ovviamente le sicuramente tante positività della rete ufficiale

Questo argomento è da anni che viene discusso su questo forum in vari topic, io avevo proposto di creare un sistema tipo tripadvisor per valutare le officine ma sembra che per ragioni legali non sia possibile realizzarlo.
L'unica soluzione è evitare le officine Peugeot e trovarsi un buon amico meccanico.
Max

[Nacot]

...... ma sembra che per ragioni legali non sia possibile realizzarlo.....Max

Caro Max, sono veramente curioso di sapere quali sarebbero queste presunte "ragioni legali" , in Italia ci sono migliaia di siti/forum in cui liberamente si esprimono opinioni, giudizi, recensioni, positive, neutre, ma anche pesantemente negative, lo fanno da anni nella ASSOLUTA LEGALITÀ, anzi vengono caldeggiate da tutti i movimenti consumatori proprio perché servono a prendere coscienza dei propri DIRITTI.... assolti con puntualità i propri doveri
Come dicevo, ovviamente non si possono, ne si devono, pubblicare post offensivi o accusatori di reati, ma dire che la tale officina pincopallo ha fatto pagare tot (ovviamente con fattura dimostrabile) qualcosa che altri fanno pagare il 30% meno, che reato é?
Dire che l'accettazione in quella concessionaria é stata scortese, che reato é?
Dire che ci si é sentiti presi per i fondelli (grazie a PassionePeugeot abbiamo anche recentemente appreso di molte situazioni oggettivamente vergognose) che reato é?
E potrei continuare con decine e decine di altre situazioni, non credo (e spero) che temiamo che nelle rete ufficiale ci siano più bravi avvocati che bravi meccanici, perché se così fosse, serenamente metto in vendita la mia Peugeot e saluto caldamente la compagnia ,
Io credo ad esempio che segnalare che la concessionaria pallopinco ogni volta che porti l'auto in officina, ti offre il caffè e ti rende nei tempi concordati l'auto, con tutti i lavori fatti bene, e pure gratuitamente lavata e profumata, non solo non é reato, ma diventa stimolo per altri di noi a farsi magari 20km in più per andare da loro, e magari ad altre officine ufficiali a fare la stessa cosa
Elevare il livello qualitativo dei servizi é interesse di tutti! Di noi "consumatori", ma pure di chi eroga il servizio e ovviamente di chi ci mette il brand (Peugeot)
Certo, una sezione dedicata a questo comporterebbe una moderazione solerte ed attenta, per evitare che il solito p.... di turno, ecceda oltre i limiti sopra indicati, capisco che é più gravoso per i moderatori (che comunque vanno sempre ringraziati per quanto stanno facendo) ma servirebbe anche a verificare la presenza dei troll, magari una sezione come il mercatino con pubblicazione non immediata
Ma sarebbe veramente un servizio utile e valido per tutti i peugeottisti

[homefm]

...... ma sembra che per ragioni legali non sia possibile realizzarlo.....Max

Io credo ad esempio che segnalare che la concessionaria pallopinco ogni volta che porti l'auto in officina, ti offre il caffè e ti rende nei tempi concordati l'auto, con tutti i lavori fatti bene, e pure gratuitamente lavata e profumata, non solo non é reato, ma diventa stimolo per altri di noi a farsi magari 20km in più per andare da loro, e magari ad altre officine ufficiali a fare la stessa cosa
Elevare il livello qualitativo dei servizi é interesse di tutti! Di noi "consumatori", ma pure di chi eroga il servizio e ovviamente di chi ci mette il brand (Peugeot)
Certo, una sezione dedicata a questo comporterebbe una moderazione solerte ed attenta, per evitare che il solito p.... di turno, ecceda oltre i limiti sopra indicati, capisco che é più gravoso per i moderatori (che comunque vanno sempre ringraziati per quanto stanno facendo) ma servirebbe anche a verificare la presenza dei troll, magari una sezione come il mercatino con pubblicazione non immediata
Ma sarebbe veramente un servizio utile e valido per tutti i peugeottisti

Sono d'accordissimo con te, io e molti altri utenti abbiamo già da tempo suggerito allo staff del forum di creare una sezione dedicata per la valutazione delle officine ma finora non abbiamo ricevuto riscontro.
Max

[Zeccale]

Non so a voi, ma a me dopo l'acquisto dell'auto è arrivato un questionario sulla qualità. I ragazzi responsabili di spezia mi han pregato di mettere 10 a tutto, perchè mettendo anche solo un 9 li avrei penalizzati causa "richiamo" da parte di Mamma Peugeot... Mi sembra piuttosto assurdo! Io ho messo 10 a tutto perchè mi son trovato abbastanza bene. Abbastanza perchè non mi è stato presentato il pacchetto Menthol White, che volevo, e che ho scoperto di non aver preso solo durante l'attesa dell'auto (dopo aver firmato il contratto insomma) e perchè mi han alimentato la speranza che arrivasse un mese prima dell'arrivo effettivo.
C'è però da dire che hanno ritirato in anticipo la mia vecchia Panda permutata per non farmi pagare il bollo, lasciandomela comunque usare e che la 208 mi è arrivata con 2 settimane di anticipo rispetto la data inizialmente stimata.

Possibile però che ormai in questi sondaggi "anonimi" il 9 sia considerato uno scempio?
Oltretutto l'anonimato non c'è, perchè non penso vendano cento auto al giorno! Se sanno che dopo una settimana dal ritiro arriva il questionario, è ovvio che sia stato io a compilarlo! E so pure che a loro arriva una copia di quel che ho fatto, e anche se in forma anonima so già che capiranno chi è l'autore!
Mi sembra sia piuttosto stupida questa "griglia" di valutazione.

Anche a voi è arrivato il famoso questionario? Che ne pensate?

[Gian]

Ciao a tutti
Mi associo caldamente a quanto proposto da Nacot che saluto
In merito al questionario ogni qualvolta portavo la mia per il tagliando il giorno segiente mi arrivava la telefonata sia dalla concessionaria che da Peugeot Italia.
State tranquilli che quando c'era da elogiare non mi son mai sottratto dal farlo idem quando qualcosa non mi è andato come previsto.
Che forse qualcuno abbia letto il forum

[Nacot]

Ricambio innanzitutto con piacere, e saluto Gian
Ribadisco che una corretta e schietta valutazione da parte nostra della rete ufficiale non può che fare bene a tutti, perché permette di individuare le problematiche sia di metodo che di sostanza, migliorando di conseguenza a 360* la qualità del servizio
Personalmente, sia durante un colloquio telefonico, che in una e-mail, con Peugeot Italia ho caldeggiato la partecipazione al nostro forum, buttare un occhio ad un centinaio di messaggi al giorno non credo sia così gravoso per un customer care, come non sarebbe gravoso dare una decina di risposte (non chiediamo che contraccambino puntualmente ai saluti )
Resto assolutamente convinto che fare della assoluta trasparenza nel rapporto con l'utenza e la rete ufficiale sia estremamente positivo
I questionari qualitativi, sia scritti che telefonici, sono sicuramente un valido passaggio (se con risposte veritiere ) se alcuni temono un 9 anziché un 10, sarebbe bene che PRIMA, avessero comportamenti professionali, cosa che leggendo le disavventure capitate ad alcuni di noi direi che purtroppo a volte non avviene
Concludo dicendo che la mia proposta non scaturisce da mie problematiche con la rete ufficiale, personalmente ho avuto finora a che fare 6/8 volte con la Bon-Ber di Como e mi sono sempre trovato benissimo

[Nacot]

Che ci sia ancora un bel po' da fare in Peugeot Italia, soprattutto per quanto riguarda la rete ufficiale, lo si percepisce anche visitando il sito della prestigiosa Associazione Concessionari Peugeot , http://www.acp-online.it/home.html" onclick="window.open(this.href);return false; , sito sicuramente molto utile e visitato dai concessionari ....spero
Aggiornato non direi, visto che le news sono ferme al .... 18 febbraio 2015

[Gian]

Che ci sia ancora un bel po' da fare in Peugeot Italia, soprattutto per quanto riguarda la rete ufficiale, lo si percepisce anche visitando il sito della prestigiosa Associazione Concessionari Peugeot , http://www.acp-online.it/home.html" onclick="window.open(this.href);return false; , sito sicuramente molto utile e visitato dai concessionari ....spero
Aggiornato non direi, visto che le news sono ferme al .... 18 febbraio 2015

Che forse se ne possa anche fare a meno ??