cambio gomme in officina Peugeot e cerchi GTi rovinati

[Luca D.]

Scusa ma non aveva confermato anche l'officina che I segni li avevano fatti loro?

[2mila8]

Ennesimo scivolone Peugeot, inqualificabile.

[matteoGti]

Sia a me che a Peugeout Italia l'officina ha detto che il danno è stato fatto da loro...Doma mattina appena aprono corro li. Per lo meno che li sistemino a loro spese ma per come sono andate le cose la vedo dura

[Luca D.]

Lo hai per iscritto che sono stati loro?

[matteoGti]

L'officina si è giustificata dicendo che sn normali.... Settimana scorsa sn andato a Brescia presso un altra officina per attivare il contratto di manutenzione e altro è successo di Rovinare un cerchio da 19 di una GTi e lo hanno sostituito senza problemi. Da quel gg li fanno smontare al di fuori dell'officina

[matteoGti]

Per iscritto no ma Peugeout Italia mi ha confermato che l'officina ha dichiarato che sn stati loro

[Nacot]

Arrivata e-mail definitiva di Peugeot Italia. Dopo un mese mi scrive che devo risolverla io cn l'officina. Che potrebbe essere che si siano rovinati anche per cause esterne...Assurdo ragazzi

Purtroppo la risposta di Peugeot Italia "il problema é si sorto in una officina della rete ufficiale, ma la stessa non é giuridicamente collegata a Peugeot Italia, quindi noi non centriamo nulla" é corretta, molto meno é aggiungere che "... potrebbe essere che si siano rovinati anche per cause esterne...." Direi per nulla corretta
Resta comunque un punto fondamentale e purtroppo di rispetto formale delle procedure:
Quando si consegna un'auto in un officina si deve PRETENDERE di stilare un foglio di accettazione dove vanno indicati i lavori da eseguirsi con i costi e indicare chiaramente se ci sono o meno danni presenti sull'auto, foglio ovviamente da sottoscrivere
Al ritiro, fatto un controllo, PRIMA di uscire, nel caso si riscontrassero come nel tuo caso danni, fare segnalazione verbale davanti a testimoni, condfidando in una immediata stesura di un rapporto scritto (tutte le officine dovrebbero avere gli appositi moduli per fini assicurativi) da sottoscrivere pure quello, nel caso invece ci fossero problemi, non aspettare neppure un giorno, una bella raccomandata AR all'officina (indirizzo sede legale sulla fattura/ricevuta fiscale) e per conoscenza ad uno dei tanti movimenti consumatori
Comprendo che sembra una procedura barbosa e lunga, ma é una strada abbastanza sicura per avere ragione nel caso si finisse davanti ad un giudice

[matteoGti]

Cosa c'è di piú dimostrabile del fatto che chi ha procurato il danno lo ammette ?

[matteoGti]

Domani cmq passerò in officina,cn le buone o non i cerchi devono tornare come nuovi. Gli faró firmare un documento dove loro si assumono le colpe dei danni provocati e poi caso mai passerò per via legali. Non vogliono cambiare i 4cerchi? Che almeno li sistemino

[massi.drago]

Settimana scorsa sn andato a Brescia presso un altra officina per attivare il contratto di manutenzione e altro è successo di Rovinare un cerchio da 19 di una GTi e lo hanno sostituito senza problemi. Da quel gg li fanno smontare al di fuori dell'officina

Questo conferma quello che ho sempre sospettato e cioè che le officine, che si occupano di fare i gommisti solo marginalmente, non hanno la competenza ma soprattutto non hanno attrezzature aggiornate ed adatte a cerchi moderni di grandi dimensioni. Spero tu riesca a risolvere a tuo favore come DEVE essere, il danno l' hanno fatto loro ora devono rimediare. Capisco anche (in parte) la risposta di Peugeot Italia, cioè il danno non è stato causato da loro o da un loro prodotto quindi è chiaro che la soluzione debba dartela l' officina che è l' unica causa del danno. Certamente quello che potevano fare, cioè forzare un pò la mano con l' officina per arrivare ad una soluzione, non l'hanno fatto e questo è un errore che una grande casa non può fare perchè ne va della sua credibilità e la rete di assistenza è una parte importante della reputazione di una casa.

[Luca D.]

Quoto Massi.
Quando compri l'auto ti mandano un questionario per valutare il rapporto avuto con il concessionario.
Non capisco perché se ne lavano le mani così, in fondo fuori dalla concessionaria c'è in bella mostra il loro leone.

[Nacot]

.... non l'hanno fatto e questo è un errore che una grande casa non può fare perchè ne va della sua credibilità e la rete di assistenza è una parte importante della reputazione di una casa.

Quoto Massi, direi che é una parte fondamentale della reputazione del brand!
Peugeot potrebbe fare le auto più belle, affidabili ed economiche del globo, ma se poi affidasse ad una rete scadente il contatto con l'utente finale, rimarrebbe con le mani vuote
Ovviamente non sto dicendo nulla di non conosciuto in Peugeot Italia, comprendo che agire sulla rete ufficiale non é facile (lo fece alcuni anni fa Lexus dimezzando letteralmente la sua rete ufficiale, ma Lexus é un brand di ultra nicchia) ma é doveroso assolutamente se vorrà combattere ad armi pari nel top di gamma come ultimamente piace definirsi in Peugeot

[2mila8]

La cosa allucinante è il fatto che Peugeot italia passi sopra ad un comportamento del genere di una officina della sua rete assistenza. Dovrebbe essere lei che impone alla officina di ripagare il danno al cliente. In seconda battuta dovrebbe estromettere l'officina dalla sua rete. Queste cose sono quelle che non fanno scappare i clienti.

[2mila8]

*che fanno scappare i clienti

[matteoGti]

Domani vi dirò il verdetto finale... Vediamo come finirá